コアラマットレスの10年保証って何?交換してもらう流れも解説!

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コアラマットレス

コアラマットレスには10年保証がついています。

マットレス自体が高額のものなので保証があるのは安心ですよね。
ただ、10年保証って一体何を保証してくれるんでしょうか。

公式サイトに載っている情報、また疑問に感じた点を直接コアラマットレスのカスタマーサービスに問い合わせて得た情報をまとめて解説していきます。

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保証対象はマットレスの中身

コアラマットレスの10年保証されているのはマットレスの中身になります。

マットレスに元々ついているカバーは対象外になるので、保証期間中に交換する際もマットレスの中身だけを交換する形になります。

保証が適用される条件

保証で、マットレスを交換してもらえるのは、どんなときなのでしょうか。

下記が保証が適用となる条件です。コアラマットレス公式サイトより確認ができました。

弊社の保証ですが、お手元に届いた際に製品に不備があった場合や下記保証対象に該当する場合、保証期間中に交換または返金にて対応させていただきます。
交換または返金は、製品の適切な使用、および当社のアドバイスに従って取り扱われた場合に限ります。
※商品が生産終了・廃番・入荷未定の場合はご返金でのご対応となります。ご了承ください。

コアラマットレス公式サイトより抜粋

製品に不備があった場合

不備というのは商品そのものに何か欠陥があった場合ですね、届いたときにマットレスの一部が破損しているといったような初期不良のことです。

10年以内に2.5cm以上のヘタリが発生した場合

初期不良とは異なり、マットレスを使用している中で保証の対象となるのが、「2.5cm以上のヘタリ」です。

こちらも公式サイトの内容を転記します。

コアラ・マットレスは、一般的には耐久性が心配されるウレタン製のマットレスですが、10年間へたらない品質をお客様にお約束しています。

ということで、10年間の間に万が一2.5cm以上のヘタリが生じてしまった場合は、新しいマットレスと交換しています。

コアラマットレス公式サイトから引用

「10年間へたらない品質」に関しては、工場で作られたマットレスに「ローラーテスト」という耐久疲労試験を行なっているそうです。
10年間使用しつづけた負荷に匹敵する負荷をかけてもヘタリが生じないことを実験で実証されていることが、10年保証の背景にあります。

保証適用の対象外の内容

では逆に、保証適応の対象外とされるのはどんなことでしょうか。

こちらも公式サイトに掲載があったのでご紹介します。

  • 製品の誤った使用または乱用に起因する損傷および損耗
  • 日常的な使用による製品の変化や損耗、経年劣化
  • かたさなどが好みに合わない等のお客様の好みによる理由
  • 芯材やカバーにダメージ(燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等)が加えられた場合
  • ウレタンフォームの黄ばみや変色(材質の特性上、発生する場合がありますが、製品の品質には問題ありません)
  • 日本国外、および当社の配送エリア外に輸送された場合
  • 商業目的に使用される製品
コアラマットレス公式サイトから引用

また、イメージしやすい対象外の事例が公式サイトに載っていたので紹介します。

  • マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた
    (床から7cm以上高さのあるベットベースと合わせての使用をお願いしております。)
  • マットレス/ピローカバーが汚れてしまった(付属品のカバー/側生地はカバーであり、シーツではないので、必ず別途シーツをかけての使用をお願いしております。)
  • 商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった
コアラマットレス公式サイトから引用

常識的に考えて納得できる内容かなと思いました。

普通にマットレスを寝る目的で使用していたら問題ないようです。

ヘタリに関して一つ質問が湧いたのでカスタマーサービスに問合せてみました。

子供がいるのですが、CMの動画のようなマットレスの上で飛び跳ねることをしても、マットレスはヘタリませんか?子供は面白がってピョンピョン飛び跳ねそうでして。。

かなり丈夫に作られてはおりますので、問題はございませんが、転倒などの事故や

お怪我につながってはいけませんので、安全にご使用頂きますようお願いしております🍀

また、動画で行っておりますワイングラスチャレンジは、あくまで商品の性能を分かりやすく

お伝えする為の施策ですので、どうぞご家庭でのお試しはお控え頂きます様お願いいたします。

多少飛び跳ねたぐらいではヘタリはしないことが分かりました。
ただ、安全面で子供には飛び跳ねないようなしつけは必要ですね。

購入前に要チェック!保証に関する注意点

10年保証に関して対象となるもの、対象にならないもの両方をみてきました。

さらに保証に関して事前に留意しておく注意点があるのでご紹介します。

公式サイト+コアラマットレスが承認した販売者で購入した場合しか適用されない

コアラマットレスは公式サイト以外にAmazon、楽天、またYahooオク、メルカリなど転売サイトでも販売されていますが、保証は最初の購入者のみに適用され、他人への譲渡ができません

例えば、公式サイトと承認している販売者以外で購入した場合は保証されないので、くれぐれもご注意ください。

長く使うものなので、10年保証が約束されているところから購入することをオススメします。

保証の対応窓口は購入した店になる

公式サイトで購入した場合は、コアラマットレスの公式サイトに直接連絡したら良いですが、例えばAmazonや楽天のコアラマットレス承認の販売店で購入した場合は、コアラマットレスに直接ではなく購入した店舗が窓口になります。

つまり、コアラマットレスとの間に販売代理店が入る形となります。
保証対応に関わる様々なやり取りがコアラマットレスに直接対応してもらえないのでご注意ください。

私は、直接販売しているメーカーから購入した方が商品に関するやり取りがスムーズなイメージがあるので、購入するなら公式サイトが良いかなと思いました。

マットレスに元々ついているカバーは非売品。交換も購入もできない。

保証に関しての注意点はマットレスに元々ついているカバーは非売品で、交換したり、別途購入したりできないということです。

なので、基本的にマットレスにはシーツを併用して使用することを推奨されています。

シーツが劣化したら、新しいシーツを買い直す形で、マットレスについているカバー自体は基本汚れないようにする必要があります。

また子供がいる家庭の場合は、コアラマットレスの保護カバーもすすめられました。

コアラマットレスの公式サイトより引用『コアラマットレス保護カバー』

マットレスとシーツの間に保護カバーをつけるように使用するそうです。

ただコアラマットレスの保護カバーは防水仕様ではないので、子供のおねしょや粗相、嘔吐など液体による汚れを考えると、以前ご紹介したように、マットレスとシーツの間に市販の防水シートを挟んでおくのが安心かと思います。

保証期間中に交換してほしいときの手順

保証期間中にマットレスの交換をしてほしいと感じた時、どうしたら良いのでしょうか。具体的な手順について解説していきます。

保証書は無し。全て注文番号で管理されている。

まず保証してもらおうと考えた時に思いつくのは「保証書」ではないでしょうか。

コアラマットレスの場合、購入時に保証書といったものは同梱されていません。

120日間トライアル、10年保証など全ての対応に必要となってくるのが「注文番号」です。

保証対応の申請手順

ではマットレスに何かしらの問題が発生した時にどういった手順で交換対応してくれるのでしょうか。

公式サイト掲載の内容と、直接コアラマットレスに問合せた内容もふまえてご紹介します。
今回は公式サイトで購入した場合の手順について解説します。

①コアラマットレスに連絡(公式サイトで購入している前提)

保証の申請をする際、コアラマットレス公式サイトに載っている問合せ先に連絡します。
その際、下記の情報を伝える必要があるので用意しておきます。

  • 注文番号
  • 注文者氏名
  • 現在の住所(製品を購入した時と異なる場合)
  • 電話番号またはメールアドレス
  • 対象製品名、製品IDラベルの鮮明な写真1~2枚
  • マットレスに生じている問題についての説明

マットレスに2.5cm以上のヘタリが発生している場合は、どうやって見せたらよいのかカスタマーサービスに問い合わせてみると、ヘタリがある箇所とそうでない箇所に同じ重さの水を入れたペッドボトルや本を置いて、その写真を提出するそうです。

②コアラマットレス側が保証の適用対象か判断

注文番号から購入年月日が割り出せるので、そこで保証期間か確認されて、次にマットレスに生じている問題に関しては、ユーザーから該当の写真を送ってもらうことで、保証の対象になるか否かが判断されます。

③マットレス回収日時を決める

保証対応が必要と判断された場合、希望の回収日時を伝えます。

④業者が回収に来る。

回収日時が決まったら、当日業者さんが回収しにきます。玄関での受け渡しなのですぐに渡せるよう玄関先に用意しておきましょう。

マットレスをより長く使う方法

ここまでマットレスの保証に関してお話してきました。
カスタマーサービスの方に問い合わせてみたところ、基本的に家庭で就寝目的で使用し、お手入れも定期的に行なっていたら、ヘタリだったり何か機能面で欠陥が起こることは無いとの事でした。
それぐらい丈夫に作られているそうです。

10年保証は有難いですが、できれば10年以上もずっと長く使い続けたいですよね。
その気持ちもふまえて、ヘタリを出さずに長持ちさせる使い方についてコアラマットレスの方にアドバイスをいただいたので、ご紹介します。

何か特別なお手入れなどは必要ございませんが、

定期的に頭と足の部分(上下)を入れ替えてご使用いただくと、かかる体圧も1箇所に
固定されなくなる為、お勧めしております。

コアラマットレスの公式チャットからの回答

まとめ

今回はコアラマットレスの「10年保証」に関して詳しく調べた内容をまとめました。

10年保証という背景には、実験検証などによってコアラマットレスそのものの品質の高い持続が根拠になっていることが分かりましたね。

さらに、いざ保証してもらうとき購入した店によって違いがでることも分かりました。
公式サイトでの購入は保証時も直接対応してもらえるのでおすすめです。

10年保証という長期保証をしているのは、商品の品質に自信があるという意味でもあります。
さらにコアラマットレスは購入から120日間返金保証もしているのでより安心ですね。

安心してコアラマットレスを購入できるなと思いました。

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