コアラマットレスの交換ができる場合と交換できない場合

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コアラマットレス

コアラマットレスには120日間トライアルという嬉しいサービスがあり、商品購入後、もし合わなかった場合は、返品ができます。

私はコアラマットレスを買うと決めているのですが、オリジナルコアラマットレスか、NEWコアラマットレスBREEZEのどちらかで迷っています。

例えば、オリジナルコアラマットレスを購入して合わなかったら、検討していたもう一つのNEWコアラマットレスBREEZEと交換することはできるのか気になったので調べてみました。

調べた結果、購入後の120日間トライアル期間中の交換はできないということがわかりました。

私のように、複数の商品を検討している場合は、まずはどちらかを購入して試してみて、合わなかったら返品し、もう一つ検討していた方を再度購入するという流れになります。

そうすることで結果的に商品を交換するような感覚で試してみることができます。

返品に関しては、以前は返品手数料が掛かったのですが、これから購入する分は全国どこでも無料で返品することができるので、リスクゼロで購入することができます。

まずは試しに購入してみるのが良さそうです。

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120日間トライアル期間中の交換

コアラマットレスの商品には、商品到着後120日以内であれば返品できるサービス「120日間トライアル」がついています。先ほどもお伝えしたとおり、120日トライアル期間中でも、基本的に商品の交換はできません。

こちらでは、120日間トライアル期間中に商品が合わなかった場合の交換方法、その際の注意点、返品の流れを説明します。

基本的に交換はできない

冒頭のとおり、商品の欠陥や不良を除き、コアラマットレスは基本的に交換はできません。

そのため、購入前にサイズの確認やマットレスの硬さといった商品の特徴を確認した上で購入するようにしましょう。

別商品や別サイズを試したい場合は返品して再購入

別商品や別サイズを試したい場合は、返品して再購入する方法しかありません。

コアラマットレスは、欠陥や不良を除き商品の交換を受け付けていません。別商品や別サイズの商品を試したい場合は、一度返品して、再度欲しい商品を購入してください。

返品するときの注意点

返品するときにも以下のような注意点があります。これらの点を守らないと、返品ができないことも起こりうるので、注意しましょう。

  • 返品したい理由は品質に関係した理由にする
  • 返品を頻繁にしていると思われたとき
  • 何らかの理由で、部屋の外にマットレスを出せない時
  • 限度を超えて汚れている場合

また、回収予定日に返品できなかった場合キャンセル手数料として10,000円、回収予定日が決まった後、日程変更したりすると1回につき3,000円の費用が別途発生します。

最終的に返金される代金から差し引かれます。

ちなみに、「商品が合わなかった」といった理由で、基本的に返品は受け付けてもらえるようです。

上記した点を守り、返品するようにしましょう。

返品する流れ

商品が到着してから120日以内であれば、下記の流れで商品を返品できます。

1.コアラマットレスのカスタマーサービスに専用問い合わせフォームから連絡する

 その際必要な情報は以下のとおりです。

  • お名前
  • 注文時に登録したメールアドレス
  • 注文番号
  • 返品理由
  • 返品希望する商品と数

※代金引換、コンビニ支払いで購入された方は銀行口座への返金となりますので銀行口座情報が必要です。

2.コアラマットレスのカスタマーサービスから送られてきたアンケートに回答する

簡単なアンケートが送られてくるので回答します。

3.決められた日時に作業員が来るので返品したい商品を渡す

 回収時、作業員は玄関までしか回収しませんのでご注意ください。

4.返品完了後、商品の購入代金が返品される

 以前は返品手数料がかかったのですが、現在は全国どこからの返品でもかかりません。

以上が、コアラマットレスを返品する流れです。この流れに沿って返品すれば、問題なく返品できるでしょう。

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コアラマットレスが交換できる場合

コアラマットレスが交換できるのは、商品到着直後に商品の欠陥や不良があった場合のみです。ここでは、どのような場合に交換できるのか具体的にお伝えします。

到着直後に商品そのものに欠陥があった場合

商品到着直後に商品そのものに欠陥があった場合、コアラマットレスは交換を受け付けています。その際の送料は、コアラマットレス負担です。

また、その際、新しい商品と交換するか、購入代金を返金してもらうか選択できます。

使い続けてヘタリが生じた場合

コアラマットレスには10年間の保証がついています。もし、通常通り使用しているなかで、2.5cm以上のヘタリが生じたら、新しいマットレスと交換してくれます。

ちなみに、コアラマットレスの承認していない販売者からの購入や、メルカリなどのフリマサイト経由での購入には10年保証が適用されません

購入するときは、コアラマットレス公式サイトで購入するようにしましょう

まとめ

この記事では、コアラマットレスの交換や返品の注意点や流れについて紹介してきました。

コアラマットレスには「120日間トライアル」という嬉しいサービスがありますが、あくまでこれは商品が合わなかった場合に返品ができるサービスで、商品を交換できるものではありません。

そのため、異なるサイズや異なるモデルのコアラマットレスを欲しい場合は交換できません。

その場合は、一度コアラマットレスを返品してから、再度商品を購入する必要があります。

しかし、この方法が可能なのであれば、結果的に商品交換ができるようなものです。

しかも、現在は返品手数料が全国どこからでもかかりません。

私はオリジナルコアラマットレスか、NEWコアラマットレスBREEZEを購入してみようかと思います。

「120日間トライアル」を利用して、リスクゼロでコアラマットレスを購入してみてはいかでしょうか。